Meta ve Google'daki satışlar neden mağaza paneliyle tutmuyor?

Fark neden oluşur?

Bir sabah Meta Reklam Yöneticisi dün 48 satış gösterir, Google Ads 31 satış, mağaza paneliniz ise toplam 55 sipariş. Toplam 79 satış çıkması imkânsızdır; çünkü platformların her biri kendi payını sayar ve aynı siparişi sahiplenebilir. Bu farkın arkasında birkaç bilinen neden vardır.

1. Atıf modeli ve atıf penceresi

Her platform bir satışı reklamına bağlamak için belirli bir süre tanır. Meta varsayılan olarak reklama tıklandıktan sonraki 7 gün ve reklam görüntülendikten sonraki 1 gün içindeki satışları sayar. Google Ads'te dönüşüm penceresi varsayılan olarak 30 gündür. Bir müşteri önce Instagram reklamını görüp ertesi gün Google'da aratarak satın alırsa iki platform da bu satışı kendine yazabilir.

2. Tarih farkı: tıklama günü ve sipariş günü

Reklam platformları dönüşümü çoğu zaman reklamla etkileşimin olduğu güne yazar. Pazartesi tıklayıp çarşamba satın alan müşteri reklam raporunda pazartesiye, mağazanızda çarşambaya düşer. Kısa tarih aralıklarında bu fark büyük görünür.

3. Görüntüleme sonrası dönüşümler

Reklamı yalnızca görüp tıklamadan sonra başka yoldan gelen satın alımlar da (view-through) Meta tarafından sayılabilir. Bu satışlar mağazada vardır ama reklamın ne kadar katkı yaptığı tartışmalıdır.

4. iOS ve tarayıcı kısıtlamaları

Apple'ın uygulama takip izni (ATT), reklam engelleyiciler ve çerez kısıtlamaları nedeniyle tarayıcı pikseli bazı satışları hiç göremez. Platform bu açığı modellenmiş (tahmini) dönüşümlerle kapatmaya çalışır; bu da rakamın mağazadan hem yukarı hem aşağı sapmasına yol açabilir.

5. İadeler, iptaller ve ödeme bekleyen siparişler

Piksel satın alma anında tetiklenir; sonradan iptal edilen veya iade edilen sipariş reklam platformundan düşmez. Havale/EFT ile ödenen, onay bekleyen siparişler ise mağazanın raporlama kuralına göre sayılır ya da sayılmaz.

6. KDV, kargo ve para birimi

Piksele gönderilen tutar KDV dahil mi, kargo ücreti dahil mi? Mağaza paneliniz hangisini gösteriyor? Bu iki ayar farklıysa sipariş sayısı tutsa bile ciro tutmaz.

7. Pazaryeri ve mağaza dışı satışlar

Trendyol, Hepsiburada veya fiziksel mağazanızda gerçekleşen satışlar reklam pikseline hiç ulaşmaz. Oysa reklam, müşterinin markanızı tanıyıp pazaryerinde aramasına da yol açar. Bu etkiyi pazaryeri satışlarını reklam performansına dahil etme yazımızda ele aldık.

Ne kadar fark normaldir?

Kesin bir eşik yoktur; ama mağaza siparişlerinin tüm reklam platformlarının toplamından az olması beklenen durumdur, çünkü platformlar birbiriyle çakışır. Endişelenmeniz gereken durumlar şunlardır:

• Fark aniden ve büyük ölçüde değişti (örneğin piksel bir sayfadan kalktı).
• Tek bir platform mağazanın toplam satışından fazlasını kendine yazıyor.
• Satın alma olayı hiç tetiklenmiyor veya iki kez tetikleniyor.

Bu durumlarda sorun atıfta değil, kurulumdadır; piksel ve sunucu taraflı ölçüm kontrol edilmelidir. Meta Dönüşüm API'si rehberimiz çift sayımı önleyen kurulumu anlatıyor.

Hangi rakama göre karar vermeli?

İki rakamın görevi farklıdır:

• Platform verisi: Kampanya, reklam seti ve kreatif arasında karşılaştırma yapmak için. Hangi reklam daha iyi çalışıyor sorusunun cevabı buradadır.
• Mağaza verisi: Toplam bütçenin işe yarayıp yaramadığını anlamak için. "Bu ay reklama 200 bin harcadık, ne kazandık?" sorusunun cevabı buradadır.

Pratikte iyi bir kural: kreatif ve kampanya kararlarını platformda, bütçe kararlarını mağaza cirosuyla verin. Toplam ciroyu toplam reklam harcamasına bölmek (blended ROAS veya MER) platformların çakışmasından etkilenmez.

Farkı nasıl küçültebilirsiniz?

1. Satın alma olayını tek yerden ve tek kez gönderin. Tema, eklenti ve etiket yöneticisinden aynı anda gönderim çift sayıma yol açar.
2. Sunucu taraflı ölçümü kurun. Meta Dönüşüm API'si ve Google'ın geliştirilmiş dönüşümleri tarayıcının kaçırdığı satışları yakalar.
3. Tutar tanımını eşitleyin. Piksele gönderilen değer ile mağaza raporunun KDV ve kargo tanımı aynı olsun.
4. Raporlarda aynı tarih aralığını ve saat dilimini kullanın. Reklam hesabınızın saat dilimi mağazanızınkiyle farklıysa gün sonu satışları kayar.
5. Karşılaştırmayı en az bir haftalık dönemle yapın. Günlük karşılaştırma tarih kaymasından en çok etkilenen görünümdür.

Reklam ve mağaza rakamlarını aynı ekranda, aynı tarih aralığında görmek farkı anlamayı kolaylaştırır. CiroFly gibi paneller bu yüzden platform verisini mağaza ve pazaryeri cirosuyla yan yana gösterir.